Viomi A9 25.2 V Garanti Kapsamındaki Ücretli Tamir Ve Gizli Kargo Ücretlerine İtiraz

31.05.2025 tarihinde İdefix isimli alışveriş sitesinden Viomi a9 25.2 v Kablosuz Dikey Şarjlı Süpürge satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken arıza yaptığı için yetkili servise gönderdim. Ancak servis, ürünün tamiri için yaklaşık 10.000 TL tutarında ücret talep etti.

Bu bedeli kabul etmeyerek ürünün tarafıma iadesini istediğimde, bu kez arıza tespit ücreti olarak 2.000 TL ve 1.000 TL de kargo ücreti olmak üzere toplam 3.000 TL talep edildi. Ürünü servise göndermeden önce çağrı merkeziyle yaptığım uzun telefon görüşmesinde bu ücretlerden hiç bahsedilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü, çağrı merkezi yönlendirmesi ve verilen kargo anlaşma kodlarıyla servise gönderdim.

Hem garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek bir tamir ücreti çıkarılmasını hem de önceden bilgi verilmemiş tespit ve kargo ücretlerinin sonradan dayatılmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Garanti haklarım doğrultusunda ürünümün ücretsiz onarılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında çözüm sunulmasını, tespit ve kargo ücreti adı altında benden ücret talep edilmemesini talep ediyorum.