Media Markt Gaziantep Forum'da Viomi V5 Robot Süpürge Arızalı, Değişim Talebim Çözülmedi

Media Markt Gaziantep Forum mağazasından 2023 yılı içerisinde Viomi v5 model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra süpürge temizlik yapmamaya, sürekli rotasını şaşırmaya ve görevini yerine getiremez hale gelmeye başladı. Yaklaşık 1 yıla yakındır bu sorunla uğraşıyorum.

Bu süreçte aynı problem nedeniyle mağazaya ve servise defalarca, toplamda yaklaşık 4 kez başvurdum. Ürün birkaç kez tamir edildi, daha sonra değişim yapıldı ancak tüm bu işlemlere rağmen yaşadığım sorunlar tatmin edici şekilde çözülemedi. Son durumda bana para iadesi teklif edildi. Süreçle ilgili olarak T030-52458-R-C numaralı servis talebim bulunmaktadır.

Ben para iadesi istemiyorum, aldığım ürünü kullanmak istiyorum. Bu nedenle talebim, Viomi v5 robot süpürgemin aynı segmentte, sorunsuz, sıfır ve yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Uzun süredir mağdur olduğum bu durumun, müşteri memnuniyeti gözetilerek, hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.