Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızasında Ücret Talebi Ve İlgisiz Servis

Xiaomi Viomi A9 model süpürge cihazımın boru aksamındaki tutma yeri 04.08.2025 tarihinde kırıldı. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve daha önce aynı arızadan dolayı kasko kapsamında işlem yapılmıştı. Ancak bu kez cihazı Trabzon Forum mağazasındaki yetkili servise götürdüğümde, çelik borunun kırıldığı belirtilerek 2.100 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Müşteri numaram: 835092.

Aynı arızanın ikinci kez tekrarlanması ve cihazımın hâlâ garanti kapsamında olması nedeniyle, bu işlemin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde saygısız bir tavırla karşılaştım ve yalnızca ücret ödemem gerektiği belirtildi. Cihaz daha önce de aynı arıza nedeniyle servise gitmiş ve kasko kapsamında onarılmıştı. Tüketici Hakları'na göre aynı arıza ikinci kez tekrarladığında ürün değişimi dahi yapılması gerekirken, benden parça ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca, cihazım serviste olmasına rağmen 15 gündür tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Garanti sürem Ekim ayının 23’üne kadar devam etmektedir. Sorunumun garanti kapsamında ücretsiz şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.