Orijinal Parça Yerine Yan Sanayi Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Viomi a9 dikey süpürgemin fırça kısmında yaşadığım arıza nedeniyle yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sorunun çözümü için benden parça değişimi adı altında yaklaşık 3.000 TL ödeme talep edildi ve bu ödemeyi yaptım. Süpürgeyi kargoyla İstanbul’daki servise gönderdim. Ürün bana ulaştığında, kullanılan parçanın orijinal olmadığını fark ettim ve bunu hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Önce “yanlışlıkla olmuş” denildi, ardından orijinal parça olmadığı belirtildi.

Sürecin başından beri müşteri temsilcilerinin tutumundan ve çelişkili açıklamalarından dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Numaramın engellenmesiyle ilgili önce “yanlışlıkla oldu” denip, daha sonra “numaranız engellenecek” denmesi; ayrıca bana “Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımda bulunmaları çözüm odaklı olmaktan çok uzak.

Daha önce de benzer sorunlar yaşamış biri olarak, Viomi’den ödediğim ücretin iadesini ve gerekirse yeni ürün gönderimini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslup ve yaklaşımının da düzeltilmesini istiyorum. Garanti kapsamında olan ürünümde bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok rahatsızım ve çözüm bekliyorum.