to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İstanbul Otobüsü Kaçırıldı
23.09.2026 tarihinde Çorlu’dan İstanbul’a gitmek için Villa Turizm yazıhanesinden saat 19.30’da 3 kişilik bilet aldım. 19.45 aracı için işlem yapıldı, biletlerimiz 25, 29 ve 30 numaralı koltuklardı. Bileti kesen görevli, aracın 20 dakika gecikeceğini söyledi, biz de yazıhanenin yanındaki banklarda beklemeye başladık.
Bir süre sonra üzerinde “Mersin” yazan bir otobüs geldi, biz İstanbul aracı olmadığını düşünerek beklemeye devam ettik. Otobüs kalkıp gittikten sonra tekrar yazıhaneye gidip İstanbul aracının ne zaman geleceğini sorduğumuzda, az önce kalkmış olan Mersin yazılı otobüsün aslında İstanbul aracı olduğunu ve aracı kaçırdığımızı söylediler. Ne yazıhaneden ne de şoför veya muavin tarafından “İstanbul yolcusu” diye bir anons yapılmadı, kimse bizi bilgilendirmedi. Üzerinde Mersin yazan bir aracın İstanbul üzerinden gideceğini tahmin etmemizin beklendiği söylendi.
Bu yaşanan karışıklıkta hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen sorumluluk tamamen bize yüklendi ve müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ilgilenilmedi. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini yaşayarak görmüş oldum.
M***** A** B***** adına kesilen, 25, 29 ve 30 numaralı koltuklara ait biletler için ödediğim toplam 1.500 TL’nin, bu bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetim nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
