Yanıltıcı Bilgi Ve Plansız Aktarma Nedeniyle Saatlerce Gecikme Ve İade Talebi

18.04.2026 tarihinde Villa Seyahat Turizm’den İzmir Otogarı’ndan Çorlu Otogarı’na 16:30 kalkışlı, 01:00 varışlı, PNR numarası MFOX0MT olan bir bilet satın aldım. Otobüse binerken görevliye özellikle Çorlu’ya gideceğimi belirttim. Bana otobüsün İstanbul’a gittiği söylendi, ancak muavin araya girerek Çorlu’ya da gidileceğini ve aktarma yapılacağını ifade etti. Bu aktarma bilgisinden bilet alım sürecinde hiç bahsedilmemiş olması, yolculuğa başlarken sürpriz şekilde öğrenmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Yolculuk sırasında her şey normal ilerlerken, gece saat 00:00 civarında İstanbul Esenler Otogarı’nda indirildik ve aracın yazılımsal bir arıza nedeniyle yoluna devam edemeyeceği tarafımıza bildirildi. Ardından bizi başka bir firmaya, Buzlu Turizm’e yönlendirerek saat 02:30’daki aracı beklememiz gerektiği söylendi. Planlı bir aktarma olmaksızın, önceden bilgilendirme yapılmadan farklı bir firmaya yönlendirilmem hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Normal şartlarda en geç saat 02:00 civarında evimde olmam gerekirken, yapılan plansız aktarma, yaşanan arıza ve sonrasındaki gecikmeler nedeniyle Çorlu’ya ancak saat 04:00 civarında varabildim. Yolcu olarak tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi, plan dışı şekilde başka bir firmaya yönlendirilmem ve yaşadığım ciddi gecikme kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve söz konusu bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.