Araç Arızası Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Güvenlik Ve Maddi Mağduriyet

03.05.2026 tarihinde saat 15.59’da Villa Seyahat’in Ankara AŞTİ Otogarı’ndan Bolu Otogarı’na giden seferinde, 11 numaralı koltukta yolcuydum. Araç 33 avd 156 plakalıydı, peron 13-14-15’ten kalktı ve PNR kodum S49Y0MT idi. Otobüs tam saatinde hareket etti ancak yaklaşık 16.50 civarında Ankara’dan tam çıkmadan, Akıncılar civarında araç arıza yaparak yol kenarına çekildi. Motor fanlarında arıza olduğu ve aracın soğutmadığı söylendi, bu nedenle ilk etapta yaklaşık yarım saat soğukta beklemek zorunda kaldık.

Kısa süre sonra tekrar yola çıktık fakat aynı arıza nedeniyle araç yeniden yolda kaldı ve yine yaklaşık yarım saat kadar yol kenarında bekledik. Sonrasında yakınlardaki bir tesise çekildik ve bize 30 dakika içinde yeni bir araç temin edileceği söylendi. Buna rağmen yaklaşık 3 saat boyunca hiçbir net bilgi verilmeden oyalanmaya devam ettik. Hava soğuktu, araç çalışmıyordu ve içerisi çok soğumuştu. Bu süreçte jandarmaya da haber vermek zorunda kaldık. Normalde yaklaşık 2 saat sürecek yolculuk 6 saate uzadı ve Bolu’ya ancak 6 saatte varabildim.

Ek olarak yolculuk ettiğim araç, Bolu Otogarı’na girmek yerine yol kenarındaki bir kavşakta indirdi. Otogarda inmeyi özellikle talep etmeme rağmen yol kenarında indirildim ve bir kadın olarak güvenliğim tamamen göz ardı edildi.

Yurtta kalan bir öğrenciyim ve Bolu Otogarı’na geç varmam nedeniyle yurda ulaşım için kullanacağım otobüsü kaçırdım. Bunun sonucunda yurda taksiyle gitmek zorunda kaldım ve 300 TL taksi olmak üzere maddi zarara uğradım. Bunun yanında, uzun süre soğukta ve belirsizlik içinde bekletilmem nedeniyle manevi olarak da ciddi şekilde yıprandım. Firma bu süreçte bizimle sağlıklı bir iletişim kurmadı, sonrasında yaptığımız aramalara ve iade taleplerimize de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Villa Seyahat’in, bu yaşanan mağduriyeti dikkate alarak tüm maddi masraflarımı ve biletimin para iadesi (taksi, yolculukla ilgili diğer giderler) karşılamasını ve uğradığım manevi zarar için de gereğini yapmasını talep ediyorum.