Başkent Turizm Otobüsünün 3,5 Saatlik Gecikmesi Ve Müşteri İlgisizliği

22.03.2026 tarihinde saat 12.00’de Çanakkale’den Ankara’ya hareket eden Başkent Turizm otobüsü, planlanan varış saati olan 22.00 yerine yaklaşık 3,5 saat gecikmeyle 01.20’de AŞTİ’ye ulaşmıştır. Bu ciddi gecikme nedeniyle gece saatinde toplu taşıma kullanma imkanım kalmamış, mecburen taksiye binerek ek bir maddi külfete katlanmak zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

AŞTİ’den eve ulaşabilmek için 670 TL tutarında taksi ücreti ödedim; bu ücrete ilişkin hem fatura hem fiş elimde mevcuttur. Uğradığım maddi zarar, firmanın seferde yaşattığı gecikmeden kaynaklanmaktadır.

Mağduriyetimi iletmek ve destek talep etmek üzere başvurduğum firma personeli ise son derece ilgisiz, umursamaz ve lakayıt bir tutum sergilemiş, herhangi bir çözüm üretmediği gibi temel bir özür dahi dilememiştir. Israrım üzerine AŞTİ’de 71 veya 72 numaralı gişeye yönlendirilmiş bulunmaktayım. Firma personeli, “İ******” diye hitap edilen kişiye seslenerek gideceğim yönde araç olup olmadığını sormuş; İ****** isimli kişi ise ancak gece 03.30 civarında araç olabileceğini söylemiştir. Buna rağmen firma personeli bu bilgi dışında hiçbir alternatif çözüm üretmemiş, ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergileyerek, firmanın neden olduğu açık müşteri mağduriyetine rağmen beni adeta başından savılması gereken biriymiş gibi görmüştür. Ben oradan ayrılırken İ****** isimli kişi tarafından arkamdan alaycı bir üslupla “Güle güle” şeklinde seslenilmesi ise yaşadığım mağduriyeti daha da artıran, kabul edilemez bir saygısızlık örneği olmuştur.

Başkent Turizm gibi köklü bir firmada, yolcusunu gece yarısı ortada bırakan bir gecikmenin ardından en azından ilgili, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklenmesi son derece doğaldır. Ancak karşılaştığım tablo, kurumsallıktan ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir tutumdur.

Bu seferle ilgili e-bilet numaram BSK2026000082169’dur. Uğradığım maddi zarar olan 670 TL taksi ücreti nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, hem yaşanan ciddi gecikme hem de personel ve firma çevresindeki kişilerin sergilediği bu kabul edilemez tutum nedeniyle sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.