to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Paspasının Bir Yılda Arızalanması Ve Garanti Hakkının Görülmemesi
Başlık: Vileda 2 in 1 Turbo Modelinde 1 Yılda Fiyasko Kalite ve Sıfır Müşteri Hizmetleri!
Güvenerek aldığımız Vileda 2 in 1 Turbo paspas setinin pedal basma mekanizması, daha 1 yıllık bile olmama sürede tamamen arızalandı ve çöp haline geldi. Satarken "2 yıl tam garanti" ( tabi şimdi de 5 yıl yapmışsınız garantiyi :) ) diyerek pazarladığınız ürünün arkasında 1 yıl bile duramıyorsunuz!
Üstelik asıl skandal kısım bundan sonra başlıyor: Garanti hakkımı kullanmak, ürünü tamir ettirmek veya değiştirmek istiyorum ancak karşınızda muhatap bulmak imkansız. Vileda müşteri hizmetlerine, iletişim hatlarına ve yetkili servislere kesinlikle ulaşılamıyor. Telefonlar açılmıyor, taleplerimiz tamamen havada kalıyor. İnsanlara parayı alana kadar kusursuz hizmet, sorun yaşandığında ise tam bir duvar örüyorsunuz.
Ürünü satarken gösterdiğiniz ilgiyi, arızalanan ürünün arkasında dururken de göstermek zorundasınız. Ayıplı ürününüzün ve ulaşılmaz müşteri hizmetlerinizin acilen telafi edilmesini, tarafıma derhal dönüş yapılarak değişim filan artık istemiyorum sizin ürünlerinizi istemiyorum sadece ve sadece iade sürecimin ve ya ücret iadesi hemen şimdi başlatılmasını talep ediyorum. Ve ya sorunumun bir an önce bir şekil de hal olmasını istiyorum...
Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağım hem de bu süreci ve yaşadığım mağduriyeti her platformda sonuna kadar paylaşarak Vileda markasından nasıl uzak durulması gerektiğini herkesin görmesini sağlayacağım. Acilen dönüş yapın!
Sayın Necip Ö. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Süreci neden bu kadar zorlaştırıyorsunuz telefon numaranızı bırakın size ulaşabileceğim numara. Size yollayayım ürünü kontrol edin
Sayın Necip Ö. Öncelikle geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri hizmetleri telefon hattımız, tüketicilerimizi doğru destek kanalına yönlendirmek amacıyla hizmet vermektedir. Garanti ve ürün inceleme süreçleri ise kayıtların eksiksiz takip edilebilmesi için e-posta üzerinden yürütülmektedir. Ancak yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamadığını görüyor ve bu geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, ürünlerinizi keyifle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
Evet iyi dinleyin o zaman. * dediğim gibi pedal yeri bozuk suyu sıkmıyor. * ürüne ait faturayı eke ekliyorum.
Sayın Necip Ö. Özel mesajda belirtildiği adrese belgelerinizle beraber mail atmanız gerekmektedir. Buradan garanti süreçleri yürütülmemektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, ürünlerinizi keyifle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
İsteklerinizi istediklerinizi mail olarak attım dönüş halen yok
Sayın Necip Ö. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Belgeleriniz tarafımıza ulaşmış ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Hocam bozuk Vileda size gönderdim 9 gündür ses yok planınız nedir acaba?
Sayın Necip Ö. Ürün bize ulaştıktan sonra incelemeler başlatılıp üretim kaynaklı sorun tespit edildiğinde değişim yapılması için onay verilecektir. Sürecimizi titizlikle yürütmekte ve size en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Onay sonrası bilgi verilecek ve 15 gün içerisinde yeni ürün ile değişimi sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın fhp a. Ş. / Vileda Müşteri Hizmetleri Yetkilisi, Tarafınıza garanti kapsamında teslim ettiğim arızalı ürünle ilgili verdiğiniz standart ve matbu cevabı kabul etmiyorum. Ürünü yaklaşık 10-12 gün önce size ulaştırmış olmama rağmen halen somut bir aksiyon alınmamış, belirsiz "inceleme ve 15 günlük onay" süreçleriyle mağduriyetim çok gereksiz yere uzatılmıştır. Basit bir pedal arızasının tespit edilip değişimin onaylanması bu kadar uzun süremeyeceği gibi, müşteri olarak bu oyalama taktiğinden ve bitmek bilmeyen süreçten son derece sıkıldığımı açıkça belirtmek isterim, bir maka neden bir Velinimetini bu kadar hiçe sayar ki? Bu mesajım resmi bir ihtardır: Tarafıma acilen yeni ve sıfır ürün Gönderiminin yapıldığına dair kargo/takip bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin devam etmesi halinde hiçbir ek bekleme yapmaksızın: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm seçimlik haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı, Yaşatılan bu mağduriyeti ve ilgisizliği tüm hukuki ve kamuoyu platformlarında takip edeceğimi özellikle ve önemle ihtarlarım. Gereğinin derhal yapılmasını ve tarafıma net bir dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Sayın Necip Ö., Şikayeyvar talep numarası 36644133 olan sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Yeni ürün değişimi yapılması için depomuza bilgi verilmiştir bugün içerisinde ürün tedarik edilip adresinize gönderim sağlanacaktır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
Yeni üründen mi gönderim sağlayacaksınız?
