to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızalı Turbo 2-in-1 Ürünüm İçin Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Değişim Talebi
Vileda markasından Turbo 2 in 1 pedallı ürünü yaklaşık 7 ay önce satın aldım. Ürün elime geçtikten sonra daha 2–3 kez kullanmışken sıkma işlemini düzgün yapmamaya ve yerleri ıslak bırakmaya başladı. Garantisi hâlâ devam ettiği halde bu sorunla uzun süredir uğraşıyorum.
Üründe üretim hatası olduğunu düşünüyorum, çünkü benzer sorunları yaşayan birçok müşteri yorumu da gördüm. Trendyol üzerinden satıcı firmaya yazdığımda beni Vileda markasına yönlendirdiler, ancak satıcı da, Vileda müşteri hizmetleri de benimle ilgilenmedi. Müşteri hizmetlerine yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, telefonla aradığımda da bir türlü iletişime geçemedim.
Ürün ucuz bir ürün olmadığı için özellikle Vileda’nın kalitesine ve markasına güvenerek tercih etmiştim, fakat yaşadığım ilgisizlik beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Arızalı olan Turbo 2 in 1 pedallı ürünümün garanti kapsamında sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Esra P., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Talebiniz bize ulaşmış ve kaydınız açılmıştır. Mail adresinize 30 Haziran tarihinde dönüş yapılmış, aşağıdaki belgeler istenmiştir. adresine e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde adresi üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
