to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgeli Vileda Turbo 2 In 1 Mopta Kırılan Mekanizma Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Yaklaşık altı ay önce Vileda Turbo 2 in 1 pedallı mop satın aldım. Ürünü toplamda üç kez kullandım, üçüncü kullanımda bastırırken mopun pimi çıktı ve sıkma mekanizması çalışmamaya başladı. Bu sorundan sonra ürünü bir daha kullanamadım.
Ürünü alırken garantisi olduğuna ve markanın arkasında duracağına güvenmiştim, 1.900 TL gibi az olmayan bir bedel ödedim. Buna rağmen aylardır Vileda müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığım halde ilgilenilmedi, attığım maillere de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Fişim/faturam ve garanti belgem hâlâ duruyor olmasına rağmen muhatap bulamıyorum.
Ürünün tamir edilmesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini, eğer aynı sorunu tekrar yaşayacaksam da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve müşteri hizmetlerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Villeda 2 in 1 Turbo ürününü ocak ayında Trendyol üzerinden “Villada” satıcısından satın aldım. Ürünü toplamda sadece iki kere kullanmama rağmen, nisanda ürünün pimi çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım sorun sonrasında haftalardır müşteri hizmetlerine ulaşmama ve geri dönüş beklememe rağmen tarafıma herhangi bir cevap verilmedi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talep ediyorum ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini rica ediyorum.
Sayın Rabia İ., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Bu üçüncü kez mail atışım hala dönüş yapmadılar yine tekrar rica ettiğiniz için ben tekrardan mail attım lütfen geri dönüş sağlansın
Sayın Rabia İ., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Talebinize dönüş yapılmıştır mail kutunuzu kontrol ediniz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Talebime dönüş tekrar sorunu atmam konusunda oldu attım yine boş dönüş yok evimi silemiyorum mağdur oldum lütfen dönüş yapın
Sayın Rabia İ., Talebinize tekrar dönüş yapılmıştır mail kutunuzu kontrol ediniz. Öncelikle sizden istenen belgeleri mail hattımıza göndermenizi rica ederiz. İncemeler tamamlandıktan sonra dönüş yapılacaktır, Bayram dönüşü olması nedeniyle yoğunluktan dolayı gecikmeler yaşanabilir düzenli olarak mail kutunuzu kontrol ediniz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Kesinlikle size attığım mailleri okumuyorsunuz kopyala yapıştır cevap veriyorsunuz şaka mı? Yüz kere ürünün pimi çıktı ürün pedalı basmıyor yazdım resim attım fatura yolladım güvenip aldım bir aydır evimi silmiyorum hiç bu kadar mağdur olmadım
Sayın Rabia İ., Talebinize dönüş yapılmıştır lütfen mail kutunuzu kontrol ediniz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Rabia İ. Bize gönderdiğiniz ürün inceleme aşamasındadır, süreciniz onaylandıktan sonra ürün değişimi yapılıp yeni ürününüzü elinize ulaştırmak için çalışıyoruz. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim
