to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo 2n1 Mop Seti Sıkma Mekanizması Arızalı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor!
Vileda'nın Hepsiburada üzerindeki resmi mağazasından yaklaşık 2 ay önce Turbo 2n1 temizlik seti satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren sıkma işlevi tam olarak çalışmıyordu; mop başlığını yeterince sıkmıyor ve sulu bırakıyordu. Başta bunun normal olduğunu düşündüm fakat şu anda ürün hiç sıkmıyor. Ayrıca pedalı tamamen boş dönüyor ve mop başlığını çeviremiyor. Ürünü toplamda sadece 5 kez kullandım ve her seferinde kullanma talimatına uygun şekilde, Vileda sapını elimde sıkmadan pedalı çevirdim.
Ürün 3 yıl garantili olduğu için garanti kapsamında işlem yapılmasını bekliyorum. Ancak Vileda müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Ayrıca sitesinden de yazılı olarak başvurdum fakat henüz dönüş alamadım. Fatura numaram: ona2025000010315.
Ürünün tamir edilmesini, değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Esma Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun için size destek olmak isteriz. Müşteri hizmetleri telefon hattımız sadece yönlendirme amaçlıdır, sizlere destek olabilmek ve süreçleri gerçekleştirebilmek için sadece mail hattımız vardır. Süreci başlatabilmemiz adına, ürünün faturasını ve hasarlı ürünle ilgili görselleri iletmenizi rica ederiz. Yoğunluktan dolayı dönüşler 5 iş gününü bulabilir sabrınızı rica ederiz. Ekiplerimiz maili inceledikten sonra size mutlaka dönüş sağlayacak ve gerekli desteği verecek. Süreçte gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Sorununuzu önemsiyoruz ve memnuniyetiniz için elimizden geleni yapıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Vermiş olduğunuz mail adresine mail gönderilmiyor. "Alıcının posta kutusu dolu ve şu anda mesaj kabul edemiyor. Lütfen mesajınızı daha sonra tekrar göndermeyi deneyin veya alıcıyla doğrudan iletişime geçin." Bu şekilde bir bildirim geliyor.
Bugün mail göndermeyi tekrar denedim ancak yine gönderilmiyor. Vileda müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil. 2500₺ verip Vileda alıyoruz 2 ayda bozuluyor. Markasız ürünler bile daha dayanıklı. Çok yazık. Birkaç gün içinde çözüme kavuşturulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerekecek
Sayın Esma Hanım, Mağduriyetinizi anlıyor ve destek olmak için elimizden geleni yapıyoruz fakat ekiplerimiz yoğun bir tempoda tüm müşterilere aynı hızda dönüş yapamamaktadır. Sorununuzu önemsiyor ve elimizden geleni yapıyoruz. Yoğunluk nedeniyle mail kutusu dolu uyarısı alıyor olabilirsiniz müşteri temsilcisi arkadaşlarımız dönüşleri yaptıkça mailler düşmeye başlayacaktır. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
1 haftadır hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. 1 haftadır geri dönüş yok. Artık yeni mop almak zorundayım. En kısa zamanda da dava açacağım. Herkese Vileda markasından uzak durmasını tavsiye ederim.
