to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Turbo Mop Sıkma İşlevini Yerine Getirmiyor, Destek Alamıyorum
12 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Vileda satıcısından aldığım Turbo Mop, beklendiği gibi çalışmıyor. Pedala defalarca (yaklaşık 20 kez) basıp döndürmeme rağmen mop yeterince sıkılmıyor ve sürekli ıslak kalıyor. Her seferinde mopu elimle tekrar tekrar sıkmak zorunda kalıyorum, bu da ürünün işlevini yerine getirmediğini gösteriyor.
Bu sorunu yaklaşık 2 haftadır yaşıyorum. Ürünümün faturası mevcut ve garanti kapsamında. Sorunla ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini aradım hem de yazılı olarak ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Vileda satıcısından yaklaşık 6 ay önce aldığım Vileda 2in1 mop seti, ilk günden beri sıkma işlevini düzgün yerine getirmiyor. Pedala basmama rağmen mop yeterince sıkılmıyor, ıslak kalıyor ve zeminde sürekli su izi bırakıyor.
Ürünü aldığım günden beri bu sorun devam ediyor ve mop görevini tam anlamıyla yerine getirmediği için kullanırken ciddi anlamda zorlanıyorum. Firma ile iletişime geçmeyi denedim ancak aramalarım boşa düştü ve herhangi bir şekilde muhatap bulamadım.
Ürünün üretim kaynaklı hatalı olduğunu düşündüğüm için Vileda 2in1 mop setimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Büşra Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun için size destek olmak isteriz. 1 Ocak 2024 tarihinden itibaren alınan Vileda Turbo ürünümüz için 3 yıl garanti geçerlidir. Ürünümüzün faturası ile beraber hasarlı ürün fotoğrafını iletmenize istinaden gerekli işlemler yapılacaktır. Bu süreçte detaylar için mailinizi kontrol etmeyi unutmayınız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
