Tekrarlayan Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık Nedeniyle Vileda Turbo 2in1 Değişim Talebi

12.10.2024 tarihinde Evidea mağazasından satın aldığım Vileda Turbo 2in1 temizlik setinde yaşadığım arıza nedeniyle daha önce yetkili servis süreci işletilmiş ve ürün tarafıma geri teslim edilmiştir. Ancak servisten döndükten sonra kısa bir süre içinde aynı arıza tekrar ortaya çıkmıştır. Ürünü Şahinbey / Gaziantep’te kullanmaktayım.

Ürünün sıkma mekanizması sağlıklı çalışmamakta, pedal zaman zaman boşa dönmekte, mop yeterince sıkılmamakta ve ıslak kalmaktadır. Bu nedenle ürün, satın alma amacına uygun şekilde kullanılamamaktadır. Servis süreci sonrasında bana gönderilen yeni üründe de yaklaşık 8 aydır kullanım sonucunda aynı arızanın tekrarlaması, yapılan işlemlerin sorunu kalıcı olarak çözmediğini göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla 17.06.2026 tarihinde Vileda müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla başvuruda bulundum. E-postamda ürün faturasını ve arızayı gösteren videoyu da ek olarak ilettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, talebimle ilgili bilgilendirme sağlanmamıştır.

Ürünü uzun ömürlü ve kaliteli olduğu düşüncesiyle satın almama rağmen aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşamaktayım hem de ürünü verimli şekilde kullanamamaktayım. Ayrıca müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamam mağduriyetimi artırmaktadır.

Bu nedenle ürünün yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, tekrarlayan arıza nedeniyle ürün değişimi yapılmasını veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.