to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık Nedeniyle Vileda Turbo 2in1 Değişim Talebi
12.10.2024 tarihinde Evidea mağazasından satın aldığım Vileda Turbo 2in1 temizlik setinde yaşadığım arıza nedeniyle daha önce yetkili servis süreci işletilmiş ve ürün tarafıma geri teslim edilmiştir. Ancak servisten döndükten sonra kısa bir süre içinde aynı arıza tekrar ortaya çıkmıştır. Ürünü Şahinbey / Gaziantep’te kullanmaktayım.
Ürünün sıkma mekanizması sağlıklı çalışmamakta, pedal zaman zaman boşa dönmekte, mop yeterince sıkılmamakta ve ıslak kalmaktadır. Bu nedenle ürün, satın alma amacına uygun şekilde kullanılamamaktadır. Servis süreci sonrasında bana gönderilen yeni üründe de yaklaşık 8 aydır kullanım sonucunda aynı arızanın tekrarlaması, yapılan işlemlerin sorunu kalıcı olarak çözmediğini göstermektedir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla 17.06.2026 tarihinde Vileda müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla başvuruda bulundum. E-postamda ürün faturasını ve arızayı gösteren videoyu da ek olarak ilettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, talebimle ilgili bilgilendirme sağlanmamıştır.
Ürünü uzun ömürlü ve kaliteli olduğu düşüncesiyle satın almama rağmen aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşamaktayım hem de ürünü verimli şekilde kullanamamaktayım. Ayrıca müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamam mağduriyetimi artırmaktadır.
Bu nedenle ürünün yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, tekrarlayan arıza nedeniyle ürün değişimi yapılmasını veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Büşra Ö., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Yoğunluk nedeniyle dönüşlerimiz uzayabilmektedir. Gerekli incelemeleri yaptıktan sonra mutlaka dönüş sağlanacaktır. 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
17 Haziran'da yazdığım maile bugün 25 Haziran itibariyle hâlâ dönüş yapılmadı.
Sayın Büşra Ö., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Mailden dönüş yapılmıştır. 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Büşra Ö., Ekiplerimiz tarafından hasarlı ürününüz incelenmektedir. Daha hızlı kontrol edebilmemiz adına hangi isim ile gönderdiğinizi söyleyebilir misiniz? Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
H** B** P**
Sayın Büşra Ö., Şikayeyvar talep numarası 36302353 olan sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Yeni ürün değişimi yapılması için depomuza bilgi verilmiştir bu hafta içerisinde ürün tedarik edilip HÜSEYİN BURAK PALTA kişisine ve adresinize gönderim sağlanacaktır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
