Garanti Kapsamında Değişim Talebi Vileda Mop Setindeki Sürekli Arıza Ve Destek Eksikliği

17.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Evidea satıcısından Vileda Yeni Turbo 2in1 Temizlik Seti satın aldım. Sipariş numaram 10072062717’dir. Ürünü çok sık ve yoğun şekilde kullanmama rağmen son 1 aydır pedalda takılma ve mopta sıkma sorunu yaşıyorum.

Satış esnasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Buna güvenerek aldım; ancak firmayı 2–3 kez aramama rağmen bir türlü doğru düzgün kayıt oluşturulmadı, şikayetim dinlenmedi ve çözüm için muhatap bulamadım. Bu kadar ücret ödenen bir üründe bu tarz bir arıza yaşamak, üstüne bir de destek alamamak gerçekten kabul edilemez.

İnsanlar daha sağlam, daha uzun ömürlü olsun diye bu markayı tercih ediyor ama gördüğüm kadarıyla ben dahil birçok kişi mağdur durumda. Açıkçası bu ürünü çöpe atıp, çok daha uyguna satılan bir mop setini almak daha mantıklı hale gelmiş durumda; en azından bozulsa kaybımız bu kadar yüksek olmaz ve aldığımız yerden daha hızlı muhatap buluruz.

Ürünümün belirtilen garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.