Viessmann Kombi Bakım Ücretinin Şeffaf Olmaması Ve Garanti Desteğinin Reddedilmesi

Viessmann marka Vitodens Trend 25 ve 100 w kombilerimin bakımı için yetkili servis tarafından 25.000 TL gibi son derece yüksek bir ücret talep edildi. Kombilerim yaklaşık 4 senelik ve rutin bakım için bu seviyede bir fiyatla karşılaşmamı kesinlikle makul bulmuyorum.

Fiyatın neden bu kadar yüksek olduğunu sorguladığımda, sadece “fiyatlarımız bu şekilde” denilerek herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı. Parça değişimi, yapılacak işlemler, işçilik kalemleri gibi konularda şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan bu rakamın istenmesi, kullanıcı olarak bende haksız fiyatlandırma ve haksız kazanç izlenimi oluşturdu.

Ayrıca ürünlerin 2 yıl garantisi olmasına rağmen, garanti süresi içindeyken yaptığım bakım taleplerim de kabul görmedi ve bu süreçte hiçbir şekilde destek alamadım. Hem garanti döneminde bakım taleplerimin reddedilmesi hem de sonrasında bu kadar yüksek bir bakım ücreti istenmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Viessmann’ın, yetkili servislerinin uyguladığı bu bakım ücretlerini ve garanti sürecindeki destek politikasını gözden geçirmesini, fiyatlandırmanın şeffaf ve makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum. Tarafıma bu ücretin içeriğiyle ilgili açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.