Kombinin Sürekli Arızalanması Ve Sıcak Su Sağlamaması

12.11.2025 tarihinde evime Viessmann Classic model kombi yetkili servis tarafından Balıkesir Karesi’deki adresime takıldı. Ancak kombi takıldığı günden beri sürekli arıza veriyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Kombi takıldıktan 3–4 gün sonra cihaz f04 hatası vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Yetkili servis gelip müdahale etti ancak kısa süre sonra aynı f04 hatası tekrarlandı. Bunun üzerine çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Servis bu kez adrese gelmek yerine beni telefonla arayarak kombiyi açıp kapamamı, resetlememi ve bazı işlemler yapmamı istedi. Sorun uzaktan çözülmeye çalışıldı fakat kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Birkaç gün sonra aynı arıza yeniden yaşandı, tekrar arıza kaydı açtım ve servis gelip işlem yaptı. Ardından bu kez kombi f0B hatası vermeye başladı. Yine uzaktan yönlendirmelerle reset ve aç/kapa işlemleri yaptırıldı ancak sonuç alınamadı. Yeni bir arıza kaydı oluşturdum, 2–3 gün sonra servis gelerek geçici bir işlem yaptı ve ayrıldı.

Kısa süre içinde f0B hatası tekrar ortaya çıktı. Servis tekrar geldi ve bu defa cihazın anakartını değiştirdi. Ancak ana kart değişiminden sonra da sorunlar bitmedi. Değişimden 2–3 gün sonra kombi sıcak su vermemeye başladı. Petekler yanmasına rağmen musluklardan sıcak su kesinlikle gelmiyor ve yaklaşık bir haftadır duş alamıyoruz. Yaklaşık 40 gündür evimde bulunan bu cihazın sağlıklı çalıştığı toplam süre en fazla 20 günü buldu. Sürekli hata kodları, sürekli arıza kayıtları, geçici ve uzaktan çözümler nedeniyle hem ısınma hem sıcak su anlamında ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza veren bir cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Elimde 1474580 numaralı iş emri formu bulunmaktadır. Viessmann’ın artık geçici değil, kesin ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.

Öncelikli talebim, mümkünse cihazın değiştirilmesi yönündedir. Aksi halde sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.