Kısa Sürede Kombi Çatlaması, Rapor Eksikliği Ve Garanti Dışı Masraflar

20.03.2024 tarihinde, uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğimi düşünerek Viessmann marka Vitodens Connect 25 KW yoğuşmalı kombi satın aldım. Viessmann’ı özellikle kalite ve güvenilirlik konusundaki itibarı nedeniyle tercih etmiştim.

Ancak 20.07.2026 tarihinde, henüz sadece 2 yıl 4 aylık olan kombim cl hata kodu vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Viessmann Türkiye üzerinden yetkili servis talebinde bulundum ve İstanbul Üsküdar’daki adresime servis yönlendirildi. 21.07.2026 tarihli, 305460702 bildirim numaralı servis kaydı ile gelen yetkili servis, yaptığı incelemede kombi içerisindeki boruların çatladığını ve gaz valfinin de değiştirilmesi gerektiğini bana sözlü olarak bildirdi.

Yaklaşık 29.000 TL’ye satın aldığım kombi için 19.000 TL onarım bedeli ve 2.000 TL servis ücreti talep edildi. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ifade edildi. Beni özellikle rahatsız eden nokta, teknisyenin sözlü olarak belirttiği “iç boru çatlağı” tespitinin resmi servis raporunda yer almamasıdır. Bu durum, hem arızanın niteliğinin tam ve şeffaf şekilde kayıt altına alınmadığı hem de ileride hak arama süreçlerinde elimde yeterli teknik dayanak bırakılmadığı yönünde endişe yaratmıştır.

Markanın Türkiye genel merkezine ulaşarak, ürünün bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir arıza vermesinin normal olmadığını, en azından müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Günler süren bekleyişin ardından tarafıma sunulan tek çözümün yalnızca onarım bedeli üzerinden %15 indirim olması, Viessmann gibi dünya çapında bilinen bir markanın kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadı.

Bir kombinin ekonomik ömrü dikkate alındığında, ana parçaların sadece 2 yıl 4 ay içinde bozulmasının normal olmadığını düşünüyorum. Üstelik yaptığım araştırmalarda, benzer şekilde su sızıntısı ve iç boru çatlağı yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım durumun münferit bir kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili bir sorun olabileceğini değerlendiriyorum.

Viessmann’dan beklentim, yalnızca garanti süresi doldu diyerek konuyu kapatmak yerine, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ağır arızayı ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi için kombimin ücretsiz onarımı veya en azından arızalı ana parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesi yönünde adil bir çözüm talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.