Viessmann Yetkili Servisin Fahiş Borulama Ücreti Ve Fatura Kesilmemesi

Viessmann marka Vitoclima 050-S/HE Pro+ Serisi 24.000 BTU klimamızın montajı için geçen ay Kocaeli’de Viessmann yetkili servisi tarafından yönlendirilen ekip, yaşlı babamdan ek borulama ücreti adı altında 12.500 TL gibi fahiş bir bedel almıştır. Ek borulama gerekliydi ancak alınan ücret, piyasadaki bakır boru fiyatlarının neredeyse 5 katı seviyesindedir. Tarafımıza montaj için ücretsiz denmiş, sadece ek boru kullanılırsa bunun ücretinin alınacağı belirtilmişti.

Alınan bu yüksek ücrete rağmen yetkili servis fatura kesmemiş, tarafımızca fatura talep edildiğinde ise farklı bir firma üzerinden fatura düzenlenmiştir. Bu durum hem şeffaflığa aykırı hem de yetkili servislik yapısına olan güveni zedelemektedir.

Viessmann müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüğümde ve e‑posta yoluyla durumu ilettiğimde, bana “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir açıklama alamadım.

Viessmann’dan, bu montajda kullanılan ek borulama için gerçek ve makul piyasa ücretinin açık şekilde ilan edilmesini, alınan 12.500 TL içerisinden varsa fazlaya ilişkin tutarın tarafıma iade edilmesini ve faturanın da doğrudan Viessmann yetkili servisi tarafından, yapılan iş ve kullanılan malzeme ayrıntılı yazılacak şekilde yeniden kesilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Maliye Bakanlığı ile Ticaret ve Sanayi Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.