Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uzun Süreli Poliçe Şartları Müşteriyi Mağdur Ediyor

Viennalife üzerinden yaklaşık bir yıl önce hem kendime hem anneme, tanıdığımız aracı kişi vasıtasıyla birikimli bir sigorta poliçesi yaptırdık. Hem ona destek olmak hem de birikim yapmış olmak istedik. Tanıdığımız işe yeni başladığı için müdür olan hanımefendiden bilgi almamızı istedi. Bize poliçenin 5 yıllık olduğu, 1 yıl dolduğunda da çok cüzi bir kesintiyle paramızı çekebileceğimiz söylendi.

Bu süre boyunca her ay düzenli olarak hesabımdan para çekildi ve tarafıma bilgilendirme mesajları geldi. Annem ise uzun süredir hesabından çekim olmadığını fark edince, aracı olan kişinin işten ayrıldığını biliyordum onu arayıp danışınca bize asıl bilgi veren kişi; müdürü Hanımefendinin yardımcı olması için yönlendireceğini söyledi... Hanımefendi bana, ilk etapta ulaşamadığını söyledi. İşim gereği sürekli telefonda olduğum için bunu çok da gerçekçi bulmadım görmemem imkansız ki arama kaydı da yok... Ama uzatmadım, ancak arayacağını söylediği saatlerde asla aramadı. Müsait olmadığımda kendisine 10 dakika sonra arayabileceğini belirttim, yine dönüş yapmadı. Daha sonra ben aradım fakat bu kez de ne ona ne bana uygun saatlerdi.

Sonrasında kendisi mesaj atmış, yoğunluğumdan dolayı ancak birkaç gün sonra tesadüfen gördüm görmesem hala aramasını bekliyor olabilirdim... (yoğunum çünkü düğün arifesindeyim bu arada ve telefonda şifahen belirttim) Benden istediği bilgileri kendisine ilettim ve “müsait olunca bakarsınız” dedim, buna da herhangi bir dönüş olmadı. Uzunca bir süre daha cevap gelmeyince, ekran görüntüsünü alıp aracı olan arkadaşımıza gönderdim. Bunun üzerine beni Hanımefendinin bir üstü olan A*** Hanım aradı. Ben oldukça ters bir ruh halindeydim çünkü artık firmaya güvenimiz kalmadı, ancak kendisi buna rağmen hem detaylı bilgi verdi hem de çözüm sunmaya çalıştı.

Asıl öfkelenme nedenim, bu görüşmede mağduriyetimizin boyutunu net olarak A*** hanım'la yapmış olduğumuz görüşmede sorduğum sorulara verdiği cevaplar sonucu bayağı mağdur olduğunu anlamış olmamdı. A*** Hanım’dan poliçenin aslında 12 yıllık olduğunu, 1 yıl dolduğunda paramı çekmek istersem birikimin yüzde 50’sinin yanacağını ve annemin kartından ise 3. Aydan itibaren hiç çekim yapılmadığını öğrendim (sebep yok yani bize sundukları gerekçeler bizde yok... Şifre aynı kart aynı seçimler aynı cayır cayır internet alışverişi yapılabiliyor? ) Üstelik bu “2 ay çekim yapılmadığı bilgisinin sadece işten ayrılmasına rağmen aracı olan arkadaşa verildiğini, bunu da hanımefendinin "aaaa ama ben ona söylemiştiiiiim şeklinde iletmesi... Ben bu işten ilişiği kesilen birine bu bilginin verilmesinin ne kadar doğru olduğunu sorduğumda ise hanımefendi sessiz kaldı... Neticede 2 ay değil, 6 aydır çekilmiyormuş ; yanlış kişiye verilen bilgi de yanlış... Bir gariplik olduğunu fark edip bilgi almak için neredeyse kapıda yatacağız; bilgi veren yok çünkü... Bu kadar uzun süreçlerle anlaşma yapan hesaplardan otomatik para çeken bir firmanın müşteriyi takip eden bir birimini /sistemi olmaz mı? Hadi var neden kimse takip etmiyor? Biz size güvenerek verdik bütün bilgilerimizi, olacak şey mi bu?

Annemin poliçesini iptal etmek istediğimizde ise poliçenin zaten iptal durumuna alındığını, devam etmezsek içerideki paranın yanacağını A*** Hanım iletti. Başka seçenekler de sundu ama asla bizim istemediğiniz... Başka bir çözüm üzerinde durduk randevulaştık... A*** Hanım gerçekten mağduriyetimizi anlayıp elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı. Şu anda kendi poliçem için 12 yıl boyunca sistemde kalmaya adeta mecbur bırakılmış durumdayım, aksi halde yatırdığım paranın yarısı yanacak.

Ben bu şikayeti yazarken şirketten herhangi bir talepte bulunmuyorum, bir özür ya da iade de istemiyorum mağduriyetimi kabul ettim. Tek isteğim, bu yaşanan yanlış bilgilendirme, eksik ve ilgisiz müşteri iletişimi, özellikle de hanımefendinin süreç boyunca gösterdiği ilgisizlik, aaaa ben sizi aradım ama diyerek kendinizden şüphe duyma sonucunda arama kaydını gözünüz kör olana dek taramanız falan...
Bunu yazma amacım kişilerin benzer şekilde mağdur olmamasıdır. Bu sürecin incelenmesini, aracıların ve yetkililerin müşteriyi açık ve dürüst şekilde bilgilendirmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum ve yeni müşteriler lütfen dikkat...