Sigorta Poliçesi İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ödeme İadesi Sorunu

3041765 numaralı rop 80 + 40 Azalan Teminatlı Hayat Sigortası poliçemi, yaklaşık 2 ay önce viennalife firmasından E*** Hanım aracılığıyla başlattım. Haziran ve Temmuz aylarında sırasıyla 1954,87 TL ve 2150,35 TL olmak üzere toplamda iki kez ödeme yaptım. E*** Hanım, poliçeyi başlatırken bana istediğim zaman çıkabileceğimi, herhangi bir hak kaybı olmayacağını belirtti. Ancak iptal talebimi ilettiğimde, önce neden çıkmak istediğimi sordu, ardından da haklarımın yanacağını söyledi. Bu konuda bana hiçbir yazılı bilgilendirme, sözleşme veya imzalı evrak verilmedi; tableti elinden hiç bırakmadı ve herhangi bir belge sunulmadı.

İptal talebimi yaklaşık 20 gün önce iletmeme rağmen, bana dönüş yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde ise, ses kaydının paylaşılmayacağı belirtildi ve farklı bilgiler verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çelişkili yanıtlar aldım; bir tarafta 30 günlük cayma hakkım olduğu söylenirken, diğer tarafta haklarımın yanacağı ifade edildi. Ayrıca, anket sırasında her şeye evet denilmiş olabileceği gibi bir gerekçeye sığınıldı.

Tüm bu süreçte hiçbir ek belge, dilekçe veya ücret talep edilmedi. Ancak, süreçte şeffaf ve tutarlı bilgi alamadığım gibi, ödediğim tutarın da iadesi konusunda mağdur edildim.

2 aylık toplam ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.