Mağaza Müdürünün Kaba Davranışı Müşteriyi Mahcup Etti

04.07.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Ankamall Victoria's Secret mağazasından bir adet vücut spreyi satın aldım. Yaklaşık yarım saat – bir saat sonra kızım için tekrar aynı mağazaya döndüm. Uzun yıllardır Victoria's Secret müşterisiyim ve Ankamall şubesinden de defalarca alışveriş yaptım.

Mağazada devam eden kampanya kapsamında ikinci ürünü seçmeye çalışırken, bir testeri bileğimde denedim, ardından birkaç adım ileride bulunan başka bir testeri denedim ve ilk testeri ait olduğu reyona bıraktım. Tam karar vermeye çalışırken, sonradan mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim hanımefendi sert bir ifadeyle benden testeri isteyerek “o testeri bana verebilir misiniz? ” dedi. Başka bir müşterinin kullanacağını düşünerek testeri kendisine uzattım; ancak testeri hemen yan taraftaki personele verip “Bunu yerine koy.” dediğini gördüm.

Bu davranış beni son derece rencide etti. Kısa bir süre önce aynı mağazadan alışveriş yapmış, tekrar alışveriş yapmak için gelmiş ve yıllardır markayı tercih eden bir müşteri olarak kendimi güvenilmeyen biri gibi hissettim. Belki böyle bir niyetleri yoktu; ancak bana yansıyan his kesinlikle buydu ve mağaza müdürü pozisyonundaki bir kişinin müşteriye bu şekilde yaklaşmasını Victoria's Secret markasına yakıştıramadım.

Yaşadığım olaydan sonra kasadaki personele durumu kısa bir şekilde anlattım; ancak tartışma çıkmasını istemediğim için konuyu uzatmadım. Ardından markaya e-posta yoluyla ayrıntılı bir şekilde şikayette bulundum ve Ankamall yönetimini de bilgilendirdim. Yıllardır tercih ettiğim bir markada böyle bir deneyim yaşamış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili mağaza müdürü ve personel tutumunun gözden geçirilmesini bekliyorum.