to read complaints and reviews, or file yours.Ankamall'daki Victoria’s Secret Mağazasında Çelişkili Personel Tutumu
Bugün Ankamall AVM’deki Victoria’s Secret mağazasında yaşadığım bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Mağazada işlemlerimiz sırasında çalışanlardan biri, bir kişinin ürün alırken diğerinin sıraya geçmesi gerektiğini söyledi. Buna göre hareket ederken daha sonra kendisini müdür olarak tanıtan ya da yetkili görünen başka bir çalışan geldi ve elimde ürün olmadığı için beni sırada bekletemeyeceğini söyledi.
En başta, elimde ürün olmadığı için sırada bekleyemeyeceğim açıkça söylenseydi buna göre davranırdım; ancak önce bir şey söylenip sonra başka bir görevlinin tam tersi bir tutum sergilemesi hem zaman kaybına hem de rahatsız edici bir iletişim tarzına neden oldu. “Bir şey yapamayız” denilerek geçiştirilmek, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme yol açtı.
Olayın ardından müşteri hizmetlerini aradım ve telefonla görüştüğüm kişiden memnun kaldım. Hafta içi durumla ilgili bilgilendirme yapılacağı söylendi ve bu konuda yardımcı oldular.
Markanın, özellikle Ankamall mağazasındaki personel tutumu ve bilgilendirme şeklini gözden geçirmesini istiyorum. Aynı mağazada çalışan kişilerin müşteriye çelişkili bilgiler vermesi ve bu tarz bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değil. Personelin müşteriye karşı daha tutarlı, net ve saygılı bir iletişim kurması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
