to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Pijama Ve Süreli İade Kodu Sorunu Müşteri Hizmetleri Yetersizliği
24.12.2025 tarihinde Victoria’s Secret’tan online olarak pijama satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra pijamada defo olduğunu fark ettim. Ürünü hediye olarak aldığım için hem ayıp bir durum oluştu hem de bu süreç beni oldukça mağdur etti.
Defolu ürünü fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Bana hem değişim hem de talebim doğrultusunda iade kodu verildi. Şu anda tekrar değişim kodu talep ettiğimde ise daha önce iade kodu aldığım için işlem yapılamayacağı, kod sürem dolduğu ve yeniden değişim kodu geleceği söyleniyor. Ancak kod verilirken bunun süreli bir kod olduğuna dair kesinlikle bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu yüzyılda aldığım defolu bir ürünü mağazadan doğrudan değiştirememek ve üstelik karşı tarafın hatasından kaynaklanan bir durumda hediye olarak aldığım ürün için kargo süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Firmanın kendi hatasını üstlenerek ürünümün mağazadan hızlı ve ivedi bir şekilde değiştirilmesini istiyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcilerinin profesyonel bir görüşme sağlamadığını ve çözüm odaklı davranmadıklarını özellikle belirtmek istiyorum. Yaptığım her iki görüşmede de yeterli ilgi ve desteği alamadım, bu nedenle görüştüğüm temsilcilerden de şikayetçiyim. Görüşme kayıtlarımın dinlenerek, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ilgili personeller hakkında gereğinin yapılmasını talep ederim.
