Sıcak Su Torbası Arızası Sonrası Mağazada Sert Ve Saygısız Muameleye Uğradım

22 Eylül Salı günü saat 12.30 civarında Ankara Yaşamkent Tedi şubesinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Bir gün önce mağazadan 109,99 TL’ye sıcak su torbası ve yanında hediye paketi almıştım, toplamda 127,96 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünü yaşlı annem için aldım, fakat sıcak su torbası iki kez su akıttı ve kısa sürede soğudu. Fişimle birlikte ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, kasadaki kadın çalışan iade alamayacaklarını, ürünü kullandığım için işlem yapamayacaklarını söyledi. Üstelik dün ürünü aldığımda, kasadaki genç çalışan bana bir sıkıntı olursa fişle birlikte getirebileceğimi belirtmişti. Ancak bugün mağazada o çalışanın artık olmadığını söyleyip, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Yani, o çalışan orada olsa bile iade almayacaklarını ve direkt bu şekilde sert bir üslupla önüme engel koyduklarını hissettirdiler.

Kendisine ürünü denemeden arızalı olup olmadığını nasıl anlayabileceğimi sorduğumda ise, sert ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti. Kendisine bu şekilde konuşamayacağını belirttiğimde, "Ben de öyle konuşuyorum" şeklinde karşılık verdi ve kendisinin mağaza müdürü olduğunu iddia etti. Mağazada bulunan diğer müşteriler de bu diyaloğa şahit oldu. Sonrasında ise bana "terbiyesizlik yapmayın, çıkın gidin dükkandan" diyerek beni mağazadan kovar gibi uzaklaştırdı. 63 yaşında bir müşteri olarak, 100 TL’lik bir ürün için bu şekilde bir muameleye maruz kalmayı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Olayın kamera kayıtlarında da açıkça görülebileceğini belirtmek isterim.

Tedi’den hem tarafıma bir özür bekliyorum hem de mağaza müdürü olduğunu iddia eden bu çalışanın davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Bu tür bir olumsuzlukla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istedim.