Vicco'dan Alınan Ayakkabının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Yetersiz Mağaza Yaklaşımı

30 Ekim akşamı Mersin Vicco mağazasından oğluma 2.200 TL ödeyerek nakit bir ayakkabı aldım. Oğlum ayakkabıyı 15 Kasım’da giymeye başladı ve daha 20 gün bile olmadan ayakkabının her tarafı soyulmaya, ön kısımları açılmaya başladı. Ürün adeta yıllardır giyilmiş, eski ve yırtık bir ayakkabı görüntüsüne geldi.

Yıllardır, oğlum şu an 6 yaşında ve İlkadım ayakkabısı da dahil olmak üzere tüm ayakkabılarını Vicco’dan alıyorum, markanızı gerçekten beğeniyordum. Ancak bu modelde yaşadığım sorun beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde soyulma ve açılma olması, ürünün hatalı, kusurlu ya da defolu olduğunu düşündürüyor ve bu modelin bu kalitede satılmaması gerektiğine inanıyorum.

Ürünü aldığım Mersin Vicco mağazasına götürdüğümde mağaza yetkilisi bunun normal kullanım problemi olduğunu, Vicco’nun bu konuda hiçbir şey yapmadığını, istersem kendi imkânlarıyla boyayabileceğini söyledi. Ben ise fişiyle birlikte henüz 1 ay bile olmamış bir üründe böyle bir sorun yaşandığını, garantisinin devam ettiğini ve ürünün mutlaka Vicco’ya incelemeye gönderilmesini istediğimi belirttim. Rica minnet ürünü bugün incelemeye gönderdiler, fakat “Zaten hiçbir sonuç alamazsınız, bir şey yapılmayacak, bilginiz olsun.” şeklinde moral bozucu, çözümden uzak bir yaklaşım sergilendi.

Ben, yıllardır markanızı tercih eden bir müşteri olarak, bu üründe açıkça bir üretim hatası veya kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu ayakkabının aynı model olmamak kaydıyla başka bir modelle değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun ve mağaza yetkilisinin yaklaşımının dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen, tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.