Bir Günde Yıpranan Çocuk Botuna Standart Red: Kalite Ve Müşteri Memnuniyeti Sorgulanıyor

Çanakkale 17 Burda AVM’deki Ayakkabı Online mağazasından 6 Kasım’da Vicco marka bir çocuk botu satın aldım. 7 Kasım’da bot ilk kez giyildi ve daha bir gün dolmadan, 8 Kasım sabahı uç kısmında soyulma ve yıpranma oldu. Ürün gayet normal koşullarda, gündelik bir kullanımda giyildi, henüz yağmur, çamur, taş, toprak görmeden bu hale geldi.

8 Kasım sabahı ürünü hemen mağazaya götürerek iade/değişim talebinde bulundum ve bot incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ise hasarın üretimden kaynaklı olmadığı, ayakkabının çarpmasından kaynaklandığı yönünde standart bir red cevabı geldi. Bir çocuk botunun, normal kullanımda sadece bir günde bu şekilde soyulmasının “çarpma” gerekçesiyle kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Çocuk ayakkabısı elbette yürürken sürtünecek, çarpacak; buna rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar yıpranması ürün kalitesine dair ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

1899 TL ödeyerek, G**** D***** adına aldığım bu ürün için incelemenin yeniden, bu kez daha dikkatli ve objektif şekilde yapılmasını; mümkünse ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.