Vicco Mağazasında Kaba Ve Suçlayıcı Personel Davranışı

Bugün yaklaşık 10 dakika önce Mezitli Vicco mağazasına alışveriş için gittik. Yıllarca mağaza yöneticiliği yapmış ve prosedürleri çok iyi bilen biri olarak, karşılaştığım tavır beni gerçekten rahatsız etti. Mağazada orta yaşlarda, açık saçlı, beyaz giyimli bir kadın personel vardı ve tek çalışan oydu.

Mağazaya girdiğimiz andan itibaren son derece ukala ve itici bir tavırla karşılaştım. Ürünlerle ilgili sorduğum her soruya ters ve kaba bir üslupla cevap verdi. Müşteriyle iletişimde nasıl olunması gerektiğini bilen biri olarak, bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Kasada kredi kartıyla yaklaşık 1700 TL’lik bir alışveriş yaptık, ödemeyi babam gerçekleştirdi. Kasada işlem yapılırken normalde personelin “taksit mi, tek çekim mi olacak” diye sorması gerekirken, hiçbir şey sormadan işlem yaptı ve üzerine bir de “söylemeniz lazım” diyerek bizi suçlayıcı bir tavır takındı. İşlemi yapan kendisi olmasına rağmen, bu kadar ilgisiz ve negatif olması mağaza deneyimimizi tamamen olumsuz etkiledi.

Vicco gibi bir markanın çalışanlarından, özellikle de kasada ve birebir müşteriyle temas halinde olan personellerinden çok daha saygılı, güler yüzlü ve profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, aslında almayı düşündüğüm daha fazla ürün olmasına rağmen, bir daha bu mağazaya uğramayı düşünmüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu tarz bir davranışla başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.