Vicco Mağazasında Çocuk Terlik Değişiminde Yaşanan Kaba Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tutum

7 Mayıs 2026 tarihinde Adana M1’de bulunan Vicco mağazanızda son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadım. Geçtiğimiz hafta kızım için bu mağazadan bir terlik satın almıştım. Ürünün numarası büyük geldiği için değişim amacıyla mağazaya tekrar gittim. Orada bana sadece iki adet küçük numara kaldığı, istersem ürünün eve gönderim yapılabileceği söylendi. Çocuğumun okul saatleri nedeniyle bu seçeneğin benim için uygun olmadığını belirterek alternatif bir çözüm rica ettim.

Mağazadaki yaklaşım ise çözüm odaklı olmaktan tamamen uzaktı. Özellikle mağaza müdürü olduğunu ve isminin B**** olduğunu söyleyen kişinin üslubu son derece kaba, gergin ve profesyonellikten uzaktı. Basit bir değişim işlemi gereksiz şekilde sorun haline getirildi. Yardımcı olmak yerine sürekli tersleyici bir tavırla karşılaştım ve bir müşteri olarak resmen azar işitiyormuş gibi hissettim.

Bu tavrın çocuklu bir anneye karşı sergilenmiş olması beni ayrıca rahatsız etti. Kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir iletişim şekliyle karşılaştığıma inanıyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden ve iletişim becerisinden uzak kişilerin mağaza yönetiminde bulunmasının markanıza ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.