Kusurlu Vicco Bot Değişiminde Fiyat Farkı İstenmesi

Eylül 2025 tarihinde Gimsapark AVM içindeki Köksal Ayakkabı Vicco franchise mağazasından oğlum için bir çift Vicco bot satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kadar kullandıktan sonra botun yan tarafında belirgin bir çatlama meydana geldi. Bunun üzerine botu aldığımız mağazaya götürdük ve incelemeye gönderdiler.

Yaklaşık 1 ay sonra inceleme sonucu olarak değişim onayı verildiği bilgisi paylaşıldı. Mağazaya gittiğimizde ise mağazada sadece 1–2 model Vicco ürünü kaldığını, diğer ürünlerin farklı markalara ait olduğunu gördük. Mağaza personeli, istediğimiz ürünü alabileceğimizi ancak güncel fiyat farkını ödememiz gerektiğini söyledi. Kış sezonu başında aldığım fiyatın neredeyse iki katına çıkan fiyatlarda ürünlerden seçim yapmaya zorlandım. Sezon sonuna gelmişken daha düşük marka ürünlere bir bot parası daha vermek benim açımdan mantıklı değildi.

Bu süreçte Vicco ile de yazışarak iletişime geçtim. Bana, kendi mağazaları dışındaki mağazalara karışmadıklarını, mağaza sahibinin ürünü istediği fiyattan satabileceğini ilettiler. Ürünün kusurunu kabul eden Vicco, çözüm olarak bizi mağazanın insafına bırakmış oldu. Mağaza ise yeni fiyatlar üzerinden fark talep ederek, kullanamadığımız bot için adeta bir bot parası daha ödememizi bekliyor. Böylece “değişim” denilen işlem, fiilen yeniden ürün satın almaya dönüşmüş durumda.

Tüm bunların sonucunda hem kusurlu çıkan ürün nedeniyle mağdur olduk, hem de kış şartlarında yaklaşık 2 ay boyunca çocuğum botsuz kaldı. Ürünlerinde sorun çıkana kadar Vicco’yu güvenilir bir marka olarak biliyorduk; ancak bu yaşadığımız süreç, markanın çocuk ürünlerinin arkasında durmadığını ve müşterisini mağdur ettiğini bize açıkça gösterdi.

Talebim, kusurlu olduğu kabul edilen botun, hiçbir fiyat farkı talep edilmeden aynı ürünle ya da en azından aynı kalitede eşdeğer bir Vicco çocuk botu ile değiştirilmesidir. Vicco’nun özellikle çocuklara yönelik ürünlerinde, müşterisini bu şekilde mağdur etmeyecek, sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.