Vicco Çocuk Ayakkabısı Yerine Kalem Kutusu Gönderilmesi Ve Süreçteki Belirsizlik

N11 üzerinden Vicco satıcısından 8 Mayıs’ta Vicco marka çocuk ayakkabısı satın aldım. 15 Mayıs’ta kargo elime ulaştı; ancak kargoyu açtığımda ürünün ayakkabı olmadığını, içinde “Vicco” yazan teneke bir kalem kutusu, kullanılmış iki kurşun kalem ve bir silgi gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine hem N11 hem de Vicco ile defalarca iletişime geçtim. Vicco müşteri temsilcisi önce bu kutunun hediye olduğunu, asıl ürünün ayrıca tarafıma gönderileceğini söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda kargo firmasıyla iletişime geçildiğini, bu şekilde mağduriyet yaşayan birkaç müşteri daha olduğunu ve ürünün bana yeniden kargolanacağını ilettiler. Şu an geldiğimiz noktada ise N11 ile görüşüldüğü, ürünlerin iadesinin Vicco’ya ulaştığı ve tarafıma para iadesi yapılacağı söyleniyor.

Bugün 21 Mayıs ve günlerdir bu tutarsız ve ciddiyetsiz açıklamalarla oyalandım, mağdur edildim. Ayakkabı siparişi vermiş bir müşteri olarak bana içi kalem ve silgi dolu bir teneke kutu gönderilmesi, ardından bunun hediye denilerek geçiştirilmesi ve sonrasında da ürün yerine para iadesinden bahsedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Benim talebim çok açık ve nettir: N11 üzerinden 206276585331 numaralı siparişimle aldığım, bedeli 1.189,92 TL olan Vicco marka çocuk ayakkabımın, eksiksiz ve hızlı bir şekilde doğru ürünü gönderilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.