Vicco Mağazasında Çocuk Ayakkabısı İadesi Reddedildi, Hediye Çeki Teklifi Kabul Edilmiyor

17.10.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM içindeki Vicco mağazasından aldığım çocuk ayakkabısını, çocuğumun ayağını aşırı rahatsız etmesi nedeniyle iade etmek istedim. Ayakkabıyı çocuğum ayağına tam olarak bile geçiremedi, deneme aşamasında dahi çok rahatsız olduğu için ürün fiilen hiç kullanılamadı ve ben de kısa süre içinde, sağlam ve temiz haldeyken mağazaya götürdüm.

30 Ekim 2026 günü, fiş numarası 0012 olan alışverişimin iadesi için mağazaya başvurduğumda, hiçbir şekilde iade alamayacağım söylendi. Vicco’nun kendi iade prosedüründe iade alınmayacağı yazmasına rağmen, müşteri memnuniyeti açısından böyle bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Mağazada alışveriş sırasında bu durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağaza içinde de iade kabul edilmediğine dair bir uyarı yer almıyordu. İade alınmayacağı bilgisini sadece ürünü iade etmeye çalıştığımda öğrendim. Buna rağmen tarafıma yalnızca hediye çeki önerildi, ancak yaşadığım deneyim nedeniyle artık bu mağazadan alışveriş yapmak istemediğim için hediye çekini kabul etmek istemiyorum.

Çocuğumun sağlığını ve konforunu doğrudan etkileyen bu durumda, hiç kullanamadığımız ayakkabının bedelinin nakit olarak veya ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinin Vicco’nun müşteri memnuniyetini gözeten şekilde bir an önce tamamlanmasını rica ederim.