Vicco Çocuk Ayakkabısının Deri Çatlaması Ve Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Yaklaşımı

Vicco marka 346. P26Y. 100 Oyo ıı bej renk erkek çocuk ayakkabısını 16.03.2026 tarihinde Hilltown Karşıyaka AVM Vicco şubesinden satın aldım. Ayakkabıyı çocuğum sadece bir kez giydi, o da yalnızca merdiven inip çıkmak için kullanıldı, parkta ya da sert bir zeminde oyun dahi oynamadı. Buna rağmen 17.03.2026 tarihinde ayakkabının derisinin attığını fark ettim ve 18.03.2026 tarihinde ürünü hemen mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde satış danışmanlarının tavrı son derece ilgisiz ve ters oldu, sorunu anlatmama rağmen yardımcı olmak yerine direkt kullanıcı hatası dendi. Buna rağmen özellikle talep ederek ürünü incelemeye göndermelerini istedim. İnceleme sonucunda da yine kullanıcı hatası denilerek ürün tarafıma aynı şekilde iade edildi.

Yaklaşık 2.000 TL ödeyerek aldığım bir çocuk ayakkabısının, ilk kullanımda bu hale gelmesini asla kabul edemiyorum. Yıllardır çocuklarıma Vicco alırdım ve markanın kalitesine güvendiğim için tercih ediyordum, bu yaşadığım deneyim hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanlarının yaklaşımı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem varsa kabul edilerek iadesinin alınmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Hilltown Karşıyaka şubesindeki çalışanlarla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.