İki Günde Deforme Olan Çocuk Ayakkabısı İade Talebi Reddedildi

28.03.2026 tarihinde Vicco Bostancı (Buyaka) mağazasından 346. P22K. 176 kodlu siyah, 30 numara çocuk ayakkabısını 1.699 TL ödeyerek satın aldım. Yeni sezon ve kaliteli olduğunu düşünerek özellikle tercih ettiğim bu ürün, çocuğumun ayağında yalnızca 2 gün giymesi sonucunda ciddi şekilde deforme olup yırtıldı ve adeta parçalanmış bir hâle geldi.

Bunun üzerine mağaza üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum; ancak ürünün “kullanıma bağlı olduğu” gerekçesiyle talebim reddedildi. Üstelik tarafıma sonuçla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ben defalarca arayıp sorduğumda red kararının verildiğini kendim öğrendim. Sadece 2 gün giyilen yeni sezon bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesini normal karşılayıp incelemede olumsuz sonuç verilmesini kabul edemiyorum. Bu kadar kısa sürede ne yapılmış olabilir de ayakkabı bu durumda denilmeden, sanki tüm sorun kullanıcıdaymış gibi doğrudan ret kararı verilmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

Kaliteli zannederek ve ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız bu ayakkabı şu an tamamen kullanılamaz durumda ve çöp olmuş durumda. Daha önce aldığım Vicco ürünlerinin kalitesini bulamıyorum; hem fiyatlar yüksek hem de ürün kalitesi belirgin şekilde düşmüş durumda. Ürünün arkasında durmayan, müşterisini mağdur eden bu yaklaşım nedeniyle Vicco markasını bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade veya en azından sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum ve incelemenin müşteri mağduriyeti dikkate alınarak yeniden ve objektif biçimde yapılmasını istiyorum.