Vicco Çocuk Ayakkabısında İlk Giyişte Vurma Ve Soyulma, Mağaza Çözüm Sunmadı Ve İade Talebi

Mart ayında İzmit 41 Burda AVM’deki Vicco mağazasından çocuğuma aldığım çocuk ayakkabısını kreşte sadece bir gün giydirdim ve ilk giyişte ayaklarının yan taraflarında ciddi şekilde vurma ve soyulma oldu. Daha önce yine Vicco’dan aldığım bot ve spor ayakkabılarda hiçbir sorun yaşamamışken, bu üründe böyle bir problemle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü hemen mağazaya götürdüm; ancak yaptıkları incelemede ayakkabıda hiçbir sorun olmadığını söylediler. Çocuğumun ayağında yara oluştu. Sürekli Vicco tercih eden, daimi müşteriniz olduğumu belirttiğim halde, “Bir numara büyüğüyle değiştirelim” ya da “İsterseniz farklı bir modelle değiştirelim” gibi en küçük bir çözüm teklifi bile sunulmadı.

Ürüne 1200 TL ödemiş bir müşteri olarak ne ürünün arkasında durulmasını ne de müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir yaklaşım gösterildiğini görebildim. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve karar sürecini bekliyorum.

Markadan net talebim, sorunun daha ilk giyişte yaşandığı ve çocukta fiziksel rahatsızlık oluşturduğu için, bu ayakkabının iadesi alınarak ödediğim 1200 TL tutarın tarafıma geri ödenmesidir.