Vicco Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması, İade Reddi Ve Kargo Kaybı

18 Kasım tarihinde Vicco’nun internet sitesinden VS3000188039 numaralı siparişimle çocuğuma aldığım ayakkabıyı, sadece kreşte giymesine rağmen iki ay dolmadan ön kısmındaki rengin bozulup boyasının dökülmesi ve ucunun ciddi şekilde deforme olması nedeniyle iade/değişim için firmaya gönderdim. Ayakkabı kreşin bahçesinde giyilmiyor, top oynanmıyor, yalnızca sınıf içinde kullanılıyor olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Vicco iade/değişim talebimi reddetmiş, ancak bana herhangi bir yazılı gerekçe iletmemiş; red kararını da sadece ben arayıp sorduğumda öğrenebildim. Ürünü reddedip tekrar tarafıma kargo ile göndermişler, fakat kargo bana hiç ulaşmadı. Şu an ürünü ne kargo firması ne de Vicco’nun müşteri hizmetleri bulabiliyor; aradığımda kargo ile sorun yaşadıklarını söylüyorlar. Ancak yaşanan kargo probleminden ben sorumlu değilim ve ortada ne sağlam bir ürün ne de para iadesi var.

Hem kısa sürede deforme olan ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, hem de kaybolan ürünümle ilgili sürecin netleştirilerek tarafıma ya ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.