Işıklı Sandalet Arızası Hızlı Değişim Talebi Reddedildi

Yaklaşık 10 gün önce İzmir Hilltown AVM’deki Vicco mağazasından 21 aylık kızım için ışıklı sandalet satın aldım. Kısa süre içinde ürünün sol tarafındaki ışık çalışmamaya başladı. Arıza gözle görülür ve herhangi bir inceleme gerektirmeyecek kadar açık olmasına rağmen bugün mağazaya başvurduğumuzda, ürünün teslim alınacağı ve ancak 20 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı tarafımıza bildirildi.

Henüz 10 günlük bir üründe meydana gelen bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı ortadadır. Mağazada basit bir kontrol ile tespit edilebilecek bir kusur için bizi haftalarca beklemeye yönlendirmeleri, özellikle küçük bir çocuk için alınan bir ürün söz konusuyken müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu ürünün en önemli özelliği ışıklı olmasıdır ve bu kadar kısa sürede arıza yaşanması nedeniyle ürünün doğrudan değiştirilmesini talep ettim ancak talebim mağaza tarafından karşılanmadı. Vicco’dan beklentim, açıkça ayıplı olduğu görülen bu ürün için müşteriyi mağdur etmeden hızlı bir şekilde değişim yapılması veya eşdeğer bir çözüm sağlanmasıdır.