VIB Turizm'de Yanlış Yönlü Bilet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

VİB Turizm’den 28 Aralık tarihinde yaklaşık 400 TL ödeyerek aldığım otobüs biletini, sefere geç kalacağım için müşteri hizmetlerini arayarak açığa aldırdım ve daha sonra kullanabilmem için bir kod verildi. 03.05.2026 tarihinde saat 11.18 civarında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu açık bileti kullanmak istediğimi belirttim ve İstanbul Ataşehir Dudullu Terminali’nden Sakarya’ya, 03.05.2026 tarihli saat 19.05 seferi için bilet oluşturmalarını özellikle ifade ettim.

Görüşme sonunda görüştüğüm kişi bileti oluşturduğunu, tarafıma SMS geleceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Mesaj geldikten sonra bileti kontrol ettiğimde güzergahtaki hatayı fark ettim. Biletim, talep ettiğim gibi İstanbul Ataşehir Dudullu Terminali’nden Sakarya yönüne değil, tam tersi yönde Sakarya-Adapazarı’ndan İstanbul Harem istikametine düzenlenmişti. Bilet bilgilerim Sn. Merve E******* adına, 03.05.2026 tarihli 19:05 seferi, 18 numaralı koltuk ve PNR 35538301 şeklindedir.

Bu hatanın, müşteri hizmetleri tarafından biletin yanlış düzenlenmesi sonucu oluştuğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak 0 850 455 54 54 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Açık biletim kullanılarak oluşturulan mevcut yanlış biletimin, ilk başta talep ettiğim güzergahta, yani İstanbul Ataşehir Dudullu Terminali’nden Sakarya’ya, 03.05.2026 tarihli uygun bir seferde, tarafımdan ek ücret talep edilmeksizin doğru şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.