VIB Turizm’de Koltuk Hatası Ve Çocukların Dışarıda Bırakılması

24.07.2026 tarihinde VİB Turizm’in Karasu’dan Esenler Otogarı’na 16.45 seferi için 3 kişilik, numaraları 2, 3 ve 4 olan en ön koltukları özellikle bir hafta önceden satın aldım. Amacımız direkt Karasu’dan binip Esenler’e rahat bir yolculuk yapmaktı. Terminale zamanında gelmemize rağmen 16.45’te kalkması gereken araç yaklaşık 17.00’de geldi ve bizi biletlerimizde yazan koltuklara değil, farklı koltuklara oturttular. Görevliler, önce Adapazarı’na gideceğimizi, orada kendi koltuk numaralarımıza geçeceğimizi söyleyerek bizi bu şekilde yönlendirdi.

Saat 17.00’de kalkan araçla normalde 45–50 dakika sürmesi gereken Karasu–Adapazarı Otogarı yolunu yaklaşık 1,5 saatte gittik. Yol boyunca benzin alımı ve farklı yerlerden yolcu alma gibi sebeplerle sürekli oyalanarak 18.30 civarında Adapazarı’na vardık. Biz dahil 4–5 kişi daha, Esenler’e gidecek kendi otobüsümüzü beklediğimizi düşündük.

Yaklaşık 19.00’da Esenler otobüsü geldiğinde bu kez biletlerimizdeki 2, 3 ve 4 numaralı koltuklara geçtik ancak bu koltuklar için sistemde bizim adımıza hiçbir yolcu kaydı yapılmadığını, koltukların başkasına satıldığını öğrendik. O anda durumun farkına vardık. Şoförle konuştuğumuzda “bilgimiz yok” cevabını aldık. Ardından ofisten gelen görevliler, arkada sadece 4 kişilik boş yer kaldığını, istersek oraya oturabileceğimizi söyledi. Biz 2 yetişkin 2 çocuk olmamıza rağmen, “siz çocuklarla perişan olmayın, siz binin” denilerek diğer 4 yolcu dışarıda bırakıldı ve biz mecburen en arkaya sıkışarak yolculuğa devam ettik.

Normalde Karasu–Esenler arası direkt sefer almış olmamıza ve başta “Karasu’dan binip direk koltuğunuzda gideceksiniz, Adapazarı’nda kendi yerinize oturursunuz” denmesine rağmen hem koltuklarımız başkasına satılmış, hem de yaklaşık 2 saat boyunca yollarda oyalandık. Bu süreçte bize sözde 18.35’te biletlerimizin değiştiğine dair SMS attıklarını söylüyorlar, ancak o ana kadar bize açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, 2 saate yakın sürede otobüse binmek için uğraştık, ardından yaklaşık 5 saate yakın süren bir yolculuk yaşadık ve hem biz hem çocuklarımız için çok yıpratıcı bir deneyim oldu.

VİB Turizm’den, Karasu–Esenler seferinde yaşanan bu koltuk karmaşası, sistem hatası ya da satış fazlası durumunun detaylı şekilde incelenmesini, biletlerimizin neden başka yolculara verildiğinin açıklanmasını ve bu mağduriyetimizin telafisi için gerekli iadelerin veya uygun görülüyorsa ek bir jest/kompanzasyonun yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için bu hatta ve ilgili personel üzerinde gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.