VİB Turizm’de Açıklamasız Otobüs Değişikliği, Kaba Personel Ve Bilet İadesi Talebi

VİB Turizm ile 20.07.2026 tarihinde saat 19:00’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Sakarya Karasu’ya yolculuğa çıktım. Yolculuğun bir kısmını 54 AKN 999 plakalı araçta gerçekleştirdik, daha sonra Sakarya otogarına geldiğimizde hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan bizi yaklaşık yarım saat boyunca otogarda beklettiler ve bu araçtan alıp farklı bir otobüse yönlendirdiler. Bu süreçte yolcular olarak ciddi şekilde mağdur edildik.

Otobüs değişimi sırasında özellikle görevli personelin üslubu son derece sert ve saygısızdı. Yaşanan aksaklık için herhangi bir özür dilemek yerine bize kötü ve kırıcı bir şekilde konuşuldu. Otobüs değişimi ve sorumsuzluk nedeniyle diğer yolcularla tartışma ve kavga noktasına gelmek zorunda kaldık. Yolcular olarak böyle bir ortamda seyahat etmek zorunda değiliz; şu an yaşadığım stres ve sinir durumu kabul edilebilir değil.

Akşam saatlerinde, bilgilendirme yapılmadan, kaba üslupla otobüs değişimine zorlanmam ve yaşadığım psikolojik sıkıntı nedeniyle bilet için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli işlemlerin uygulanmasını rica ediyorum.
3 saat sürecek yolcuğum tam 4:30 saat sürdü.