VIB Turizm Bilet İptal Ve Değişim Sorunu Nedeniyle Çifte Ödeme Ve 800 TL İade Talebi

VİB Turizm’den Sakarya (Adapazarı Otogarı) – İstanbul Avrupa (Esenler Otogarı) yönüne 04.07.2026 tarihli, Ayberk Ö**** adına düzenlenmiş, PNR numarası 36365371 ve 800 TL bedelli bir otobüs bileti aldım. Bileti yanlış yöne aldığımı fark edince aynı gün ilgili internet sitesi üzerinden bileti iptal etmeye veya değiştirmeye çalıştım; ancak sistem üzerinden bunu yapamadım.

Bunun üzerine Esenler Otogarı’ndaki VİB Turizm yazıhanesine gittim, orada da iptal veya doğru yöne değişim konusunda yardımcı olamadılar ve bileti 1 ay sonrasına, 04.08.2026 tarihine ertelediler. Şu anda telefondaki mesajda biletim 04.08.2026 tarihine ertelenmiş gibi görünüyor; ancak VİB Turizm’in kendi sisteminde “şu anda sistemimizde herhangi bir biletiniz mevcut görünmüyor” uyarısı çıkıyor. PNR numarası da sistemde hatalı göründüğü için ne bileti doğrulayabiliyorum, ne iptal edebiliyorum, ne de kullanıp değerlendirebiliyorum.

Bu süreçte yanlış yönde aldığım bileti iptal/değişim yapamadığım için aynı yolculuk için ikinci kez bilet almak zorunda kaldım ve toplamda 1600 TL ödedim. Mağduriyetimin giderilmesi için kullanamadığım bilet bedeli olan 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve PNR kaynaklı bu sistem sorununun da incelenmesini talep ediyorum.