Uygulamadaki Koltuk Düzeni Gerçeğiyle Uyuşmuyor, Emniyet Kemerleri Arızalı

13 Eylül’de saat 20.00 kalkışlı Ankara–Bursa seferi için VİB Turizm’den bilet aldım. Uygulamada en arka sırada ikişerli olacak şekilde dört ayrı koltuk görünüyordu, bu nedenle bu koltuklardan birini tercih ettim. Ancak araca bindiğimde koltukların aslında dörtlü ve birleşik olduğunu, ayrıca yanımın erkek yolcu olduğunu gördüm.

Bileti uygulamadan alamadığım için firmayı arayarak rezervasyon yaptırmıştım. Telefonda koltuk düzeniyle ya da kadın–erkek yanı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, doğrudan yer ayrıldı. Otobüse bindiğimde biletleri ayarlayan görevliye uygulamadaki koltuk düzeninin böyle görünmediğini söylediğimde ise hiçbir şekilde umursamadı.

Ayrıca 39 numaralı koltuğumda emniyet kemeri arızalıydı, kemer kilidine ulaşmıyordu, bu nedenle yolculuğu emniyetsiz şekilde yapmak zorunda kaldım. Araç oldukça eskiydi, ciddi ses yapıyor ve yol boyunca aşırı sallanıyordu, Konfor anlamında da çok kötü bir yolculuk oldu.

Bolu’ya geldiğimizde şoför yolu karıştırdı, şehir içinde yaklaşık kırk dakika dolaştık, hatta çıkmaz sokağa bile girildi. Şehir içinde yolcu indirdi, yol kenarında da sürekli yolcu indirip bindirdi. Buna rağmen gecenin üçünde inmek isteyen iki kadın yolcuyu “indiremeyiz” diyerek yol kenarında indirmeyi reddettiler. Yaşanan tüm bu karışıklığa rağmen sefer yaklaşık 15 dakika gecikmeli olarak tamamlandı, muhtemelen mola süresinden kısarak bunu telafi etmeye çalıştılar.

Bu firmayı ilk defa kullandım ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Uygulamadaki koltuk düzeni ile gerçek düzenin uyuşmaması, kadın–erkek yanı konusunda bilgilendirme yapılmaması, emniyet kemerinin bozuk olması, aracın eski ve konforsuz oluşu ile şoförün şehir içinde uzun süre dolanmasına ilişkin şikayetimin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.