VIB Turizm’de 45 Dakikalık Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Yoluyla 1.200 TL Bilet Kayıp Yaşadım

24.05.2026 tarihinde saat 08.45 kalkışlı Bolu–Ankara seferi için VİB Turizm’den bilet almıştım. Otobüs 08.45’te kalkması gerekirken yaklaşık 45 dakika rötarla 09.30’da geldi, bu gecikmeyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı. Bu nedenle aynı gün saat 12.30’daki Metro Turizm Ankara–Zile otobüs biletim (1.200 TL) yandı; zamanında gecikme bilgisi verilseydi biletimi iptal ettirme şansım olacaktı.

Yolculuk esnasında ikinci kaptan olmadığı için şoförün yaklaşık 4 saat boyunca tek başına araç kullandığını, bu nedenle zorunlu olarak yarım saatlik mola verdiğini öğrendim. Bu mola olmasaydı aktarma yapacağım diğer otobüse yetişme ihtimalim vardı. Ben görevli personele yolların kalabalık olacağının belli olduğu bir gün için yedek kaptan bulundurulması gerektiğini söylediğimde, “Bu yol için yedek kaptan mı getireceğiz bir de” şeklinde umursamaz bir cevap aldım. Ayrıca hostese 12.30’da başka bir otobüsüm olduğunu, biletimin yanacağını defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir dönüş veya çözüm önerisi alamadım.

Bunun yanında otobüste ciddi derecede soğuk olmasına rağmen, üşüdüğümüzü söyleyip birkaç kez rica etmemize karşın havalandırmalar kapatılmadı, ısıtıcı da açılmadı. Hem yoğun gecikme, hem bilgilendirme eksikliği, hem de çalışanların yolcuya karşı umursamaz tavrı nedeniyle mağdur oldum ve 1.200 TL’lik bilet ücretimi kaybettim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.