to read complaints and reviews, or file yours.Vib Turizm Sakarya Seferinde Beklenmeyen Gecikme Ve Müşteri İhmalinden Sefer Kaçırıldı
06.01.2026 tarihinde saat 07:30 Gebze Otogar’dan Sakarya Otogar’a olan Vib Ulaşım seferim için yola çıktım. Trafik nedeniyle yolda olduğum sırada firma beni aradı, birkaç dakika gecikebileceğimi belirttim. Buna rağmen 07:30 kalkışlı otobüsüme saat 07:33’te otogarda olmama rağmen beni beklemediler ve seferi kaçırdım.
Hem bu nedenle mağdur edildim hem de iletişim üsluplarını son derece terbiyesiz buldum. Tarafıma hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi, yardımcı olunmadı. Bilet ücretimin iadesini talep ediyorum ve bu şekilde yolcuların mağdur edilmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Gelişme
06.01.2026 tarihinde saat 07.30 Gebze–Sakarya seferi için Vip Turizm üzerinden bilet aldım ve 250 TL ödeme yaptım. Yol durumundan dolayı trafikteyken yetkili kişiyle telefonla görüştüğümde, en fazla 2 dakika gecikebileceğimi belirttim. Buna rağmen karşımdaki kişi hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Perona vardığımda ise aracın yeni kalkmış olduğunu gördüm.
Hem bu süreçteki umursamaz tavır hem de çalışanların son derece çirkin ve kaba üslubu sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Telefonda ve yüz yüze iletişimde, sanki müşteriler size mecburmuş gibi davranan, açıklama yapma gereği bile duymayan bir tarzla karşılaştım. Ücret iadesi talebim için firmaya ulaştığımda ise, hiçbir şekilde geri ödeme yapılmayacağı söylendi, mağduriyetim de tamamen görmezden gelindi.
Hem iletişim dili hem de kriz yönetimi konusunda çalışanların son derece yetersiz ve vasıfsız olduğunu düşünüyorum. Müşteri ile bu kadar saygısız bir dille konuşulan, yolcunun 1–2 dakikalık gecikmesinde hiçbir çözüm üretilmeyen ve mağduriyetine kayıtsız kalınan bir firmayla bir daha kesinlikle yolculuk yapmayı düşünmüyorum. Benim yaşadığım bu olumsuzluğun dikkate alınmasını, çalışanların üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin de bilet ücretim iade edilerek giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Yolcumuz, Otobüslerimizin Terminal ve Ulaştırma Bakanlığı yönergelerine uyma zorunluluğu vardır. Peronu terk etme vakti geldiğinde 1-2 dakikalık gecikmelerde bile cezai işlem uygulanmaktadır. Bu prosedürler dahilinde yolcu beklemek için maalesef peronlarda bekleme yapamıyoruz. 3 dakikalık gecikme yaşamışsınız fakat şoför, muavin veya firma sorumlusu bunun uzamayacağını terminal işletmesine garanti veremez. Bu sebeple gecikmelerde yolcularımıza iade ödenmemektedir. Sefer saatinden en az 15 dakika önce terminalde olmanız her zaman sizin yararınıza olacaktır. Hava yolu ile ulaşımlarda da bu şekilde keskin kurallar vardır ve bu firmamıza özgü bir durum değil tüm otobüs firmalarını kapsayan kurallardır. Yaşadığınız mağduriyet açısından üzgünüz. VİB Turizm Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bekleme zorunluluğu vardır gibi bir düşünce yaratmıyorum istisna durumlar sizin açınızdan olabildiği gibi müşteri açısından da oluşabiliyor biz yeri geldiğimde bekliyoruz diğer otobüs firmaları daha anlayışlı bir daha sizinle ulaşım yapılmayacağını anladık önemli olan bu çünkü gecikme dışında terminalde sizin markanız altında çalışanların uslübüda yetersiz . Daha iletişim iyi kuran konuşma adabına uyan insanlarla çalışmanız dileğiyle.
