Viagogo Satışımın Ödemesi Tek Taraflı İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Verdi

Viagogo üzerinden gerçekleştirdiğim 643600240 numaralı satışta biletleri 19 Mayıs 2026 tarihinde, zamanında ve eksiksiz şekilde alıcıya transfer ettim. Etkinlik 30 Mayıs 2026 tarihinde gerçekleşti. Viagogo’dan gelen e-postada biletlerin teslim alındığı açıkça yer alıyor. Etkinlikten önce ya da etkinlik günü, biletlerin geçersiz, kullanılamaz ya da mükerrer olduğuna dair Viagogo tarafından bana hiçbir bildirim yapılmadı.

Etkinlikten yaklaşık beş gün sonra, alıcının sorun bildirdiği ve satışın iptal edilerek ücretin alıcıya iade edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu süreçte Viagogo müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler birbiriyle tamamen çelişti. İlk görüşmelerimde görüştüğüm birden fazla müşteri temsilcisi, biletlerle ilgili bir problem olmadığını, sipariş yükümlülüklerimi yerine getirdiğimi, Viagogo’nun ödemeyi göndermeye çalıştığını, sorunun yalnızca ödeme/banka bilgilerimden kaynaklandığını ve ödeme yöntemimi güncellediğimde paramı alacağımı açıkça belirttiler.

Bu yönlendirmeler üzerine ödeme bilgilerimi iki kez kontrol edip güncelledim ve talep edildiği şekilde EUR hesabına geçtim. Aynı ödeme hesabına başka bir Viagogo satışımın ödemesi sorunsuz şekilde ulaştı. Üstelik Viagogo’dan gelen bilgilendirmede, bu satışa ilişkin toplam 2.200,00 USD tutarındaki ödemenin tarafıma yapılacağı da belirtilmişti. Dolayısıyla ödeme yöntemimin çalıştığı fiilen kanıtlanmış durumda olmasına rağmen, daha sonra önceki temsilcilerin söylediklerinin tam tersine 643600240 numaralı satışın alıcıya iade edildiği ve bana ödeme yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Eğer biletlerin gerçekten kullanılamadığı iddia ediliyorsa, buna ilişkin somut ve açık kanıtların tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Etkinlikten önce hiçbir sorun bildirilmemişken, etkinlik tamamlandıktan günler sonra yapılan bir şikayet üzerine, yükümlülüklerini yerine getiren satıcının ödemesinin tek taraflı iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Viagogo’dan, 643600240 numaralı satışın tüm sürecinin ayrıntılı olarak yeniden incelenmesini, alıcının iddiasına ilişkin somut belgelerin ve dayanakların tarafıma iletilmesini ve biletleri zamanında ve eksiksiz şekilde transfer ettiğim, yükümlülüğümü yerine getirdiğim bu satışın 2.200,00 USD tutarındaki ücretinin eksiksiz olarak hesabıma ödenmesini talep ediyorum.