Viagogo Bilet Tesliminde Gecikme Ve Şeffaflık Eksikliği

Viagogo üzerinden birkaç ay önce Google’da üst sıralarda reklam olarak karşıma çıkan linke tıklayarak 17 Ocak Tarkan konseri için iki kişilik bilet satın aldım. Satın alma sonrasında yalnızca sipariş onayı ve sipariş numaram paylaşıldı, biletler ise tarafıma iletilmedi. Ertesi gün gelen e-postada biletlerin konserden bir hafta önce gönderileceği bilgisi yer alıyordu.

Konser tarihine bir hafta kala hâlâ biletler gelmeyince e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, biletlerin konser günü kapılar açılmadan kısa süre önce teslim edileceği söylendi. Bu süreç bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve Viagogo hakkında yaptığım araştırmalarda özellikle Tarkan konseriyle ilgili çok sayıda olumsuz yorum ve şikayetle karşılaştım.

Konser günü tekrar yazdığımda, müşteri hizmetleri profesyonel bir dille yanıt vererek biletlerimin Viagogo garantisi altında olduğunu, ulaşmazsa iade ya da değişim yapılacağını belirtti. Ancak kapıların açılmasına rağmen biletler hâlâ teslim edilmeyince artık konsere giremeyeceğimizi düşünmeye başladık. Kısa bir süre sonra +1 alan kodlu bir numaradan arandık ve biletlerin teslim edilemeyeceği, istersek iade alabileceğimiz ya da aynı konser için alternatif bilet sunulabileceği söylendi. Konsere gitmek istediğimiz için değişim seçeneğini tercih ettik.

Sonrasında e‑mail ile gönderilen linkler birkaç denemeden sonra açılabildi ve tribün biletiyle konsere girebildik. Konserden keyif almış olsak da, tüm bu süreç boyunca yaşadığımız belirsizlik oldukça yorucuydu.

Viagogo’nun, ikinci el bilet satış platformu olmasının da etkisiyle bu tür belirsizlikleri en aza indirecek, müşteriyi son ana kadar bu kadar endişede bırakmayacak, daha şeffaf ve öngörülebilir bir süreç tasarlamasını; iletişim ve bilet teslim süreçlerini iyileştirerek benzer deneyimlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.