İade Hakkı Verildiği Söylenip Sonradan Değişimle Sınırlanması

1 Ocak’ta Manisa Salihli Luna AVM’deki Vena mağazasından bir ürün satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle “İade var mı, olmazsa? ” diye sorduğumda, mağaza görevlisi tarafından bana 14 gün içinde hem iade hem de değişim hakkım olduğu açıkça söylendi.

Ürünü aldıktan sonra seçeneklerin çok kısıtlı olduğunu, çoğu ürünün kısa ve bedenlerin de sınırlı olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü kullanmayıp iade etmek istedim ve dün yine aynı mağazaya, fişimle birlikte iade talebiyle gittim. Ancak bu kez bana iade hakkımın olmadığı, sadece değişim yapabilecekleri söylendi. Mağazada uygun beden ve model neredeyse kalmadığı için, seçenekler bu kadar az olmasına rağmen zorla değişime yönlendirilmek istendim.

Satış anında açıkça 14 gün içinde iade ve değişim hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, kısa süre sonra tamamen farklı bir uygulama ile karşılaşmış olmak beni hem mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi. Verilen bilginin arkasında durulmasını, 14 gün içinde iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum.