Ürünüm Gönderilmedi, Param İade Edilmiyor!

Sayın Serra Hanım, Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle çok üzgünüz. 19 Ekim 2025 tarihli #vlvc18184 numaralı siparişinizin henüz gönderilmemiş olması ve taksit ödemelerinizin gerçekleşmiş olması sizi mağdur etmiş. Bu durumun sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz ve güveninizi sarsmış olmaktan dolayı gerçekten üzgünüz. Ürünlerinizi heyecanla beklediğinizi biliyoruz ve inanın biz de aynı heyecanı sizinle paylaşıyoruz. Daha önce sizleri, gümrükte yaşanan beklenmedik bir sorun nedeniyle teslimatlarda gecikme olabileceği konusunda bilgilendirmiştik. Sorun ortaya çıkar çıkmaz hızlıca aksiyon aldık; ithalat işlemlerini başlattık ve elimize ulaşan ilk 1000 ürünü, sipariş tarihlerine göre önceliklendirerek müşterilerimize gönderdik. Ancak detaylı incelemelerde, önceki aylara ait bazı siparişlerin sistemde “açık sipariş” olarak görünmediğini fark ettik ve tüm kayıtları tek tek manuel kontrol etmek zorunda kaldık. Bu nedenle beklediğimizden daha fazla adet açık sipariş olduğu ortaya çıktı. Hiçbir müşterimizi mağdur etmemek adına, çok daha yüksek adetli ikinci bir sevkiyat oluşturduk. Ürünlerinizin üretimi tamamlanmış olup Türkiye’ye giriş sürecini beklemektedir. Tahmini teslim aralığı: Aralık’ın son haftası – Ocak’ın ilk haftasıdır. Bu tarihler, sizlere verebileceğimiz en net ve en dürüst bilgilerdir. Şunu özellikle belirtmek isteriz: Hiçbir müşterimizin ürününün teslim edilmemesi gibi bir durum söz konusu değildir. Siparişleriniz, sipariş tarihine göre listelenerek sırayla dağıtıma çıkacaktır. Bu süreç, sadece sizleri değil, bizi de ciddi şekilde etkiledi. İlmek ilmek ördüğümüz müşteri memnuniyeti, gecikmeler nedeniyle zarar görse de; yine de durmadan çalışıyor, ekibimizle birlikte günün 18 saatinden fazlasını operasyon yönetimine ve sizlerden gelen taleplere ayırıyoruz. Markamızın vizyonu ve itibarı bizim için her şeyden değerlidir; bu nedenle bu süreci aşmak için maddi ve manevi tüm gücümüzü ortaya koyduk. Sizden tek ricamız, biraz daha sabır göstermeniz… Her bir ürününüz güvencemiz altındadır ve sizlere ulaşacak. Beklediğiniz bu süre boşa gitmeyecek; ürünler yeni seri, geliştirilmiş tasarımlarıyla gelecek. Süreci anlayışla karşılayan tüm müşterilerimize yürekten teşekkür ediyoruz. Her birinizi memnun etmek için tüm gücümüzle çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi