Luxell Ankastre Ocakta Yamuk Izgaralar Ve Sararmış Düğme: Servis Yanıtsızlığı

Luxell marka ankastre ocağımın ızgaraları uzun süredir yamuk duruyor, ocak üzerinde tencere veya herhangi bir şey koyduğumda devrilecek gibi sallanıyor ve güven vermiyor. Ayrıca ocağın düğmesi de sararmış durumda.

Daha önce düğmenin sararması için servis çağırdım, gelen kişiyle ızgara sorununu da paylaştım ancak bu konuda hiçbir şekilde ilgilenmedi. Bunun üzerine ızgaralarla ilgili ayrıca servis kaydı oluşturdum, kayıt hemen iptal edildi. Tekrar kayıt açtım, yine iptal edildi. Üçüncü kez kayıt açarken özellikle “iptal etmeyin” diye not da yazdım, bu kez iptal edilmedi ama iki gün sonrasına randevu verildi. İki gün sonra ise bu sefer mesaj geldi ve kaydımın beklemeye alındığı söylendi.

Yaklaşık bir haftadır servis bekliyorum, müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca anlattım ama pek ilgilenmediler, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Luxell’den talebim, en kısa sürede adresime servis yönlendirilmesi ve yamuk olan, sallanan ızgaralar ile sararmış düğme gibi ilgili arızalı parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Güvenli kullanılamayan bir ocağın bu kadar bekletilmeden, ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.