Siparişim Ne Teslim Edildi Ne De İadem Yapıldı: Velvice’de Cevapsız Ve Mağdur Edici Bir Alışveriş Deneyimi

20 Ekim tarihinde Velvice internet sitesi üzerinden 5 in 1 airstyler isimli ürünü kredi kartı ile tek çekim olarak 2.780 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram #vlvc18239’dur. Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı.

Bunun üzerine WhatsApp hattından firmaya ulaştım, önce yoğunluk olduğu belirtilerek teslimat 15 Kasım tarihine ertelendi. 15 Kasım’da tekrar yazdığımda ise bu kez ürünün gümrükte olduğu bilgisi verildi ve tekrar beklemem istendi. Bu süre de geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de net bir bilgi paylaşıldı. Daha sonra iade talep etmek için yazdığımda ise 'Bu hafta sizde olacak' denilerek yine oyalanmaya devam edildim.

Kasım sonuna geldiğimiz halde ne ürün tarafıma ulaştı ne de para iadem yapıldı ve şu anda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. WhatsApp hattı dışında telefonla da defalarca aramama rağmen sürekli ertelendim, e-postalara ise hiç dönüş yapılmadı. Ürünümün derhal gönderilmesini, gönderilemiyorsa da 2.780 TL tutarındaki ücretimin koşulsuz ve gecikmesiz olarak iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.